FAQ - Frequently Asked Questions

An dieser Stelle finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Was ist der Unterschied zwischen einem SaaS-/ Hosted- und Lizenzkauf-Bezug?
Bei einem SaaS-Bezug teilen sich alle Kunden die BITE Cloud Infrastruktur (Hardware und Software). Die Softwarelösung verbleibt auf den Servern der Business IT Engineers. Es entstehen jährliche Bezugskosten (= Miete) für den Kunden. Bei einem Hosted-Bezug erhält jeder Kunde eine eigene Instanz (System und Anwendung). Die Softwarelösung verbleibt auf den Servern der Business IT Engineers. Es entstehen jährliche Bezugskosten (= Miete) für den Kunden. Bei einem Lizenzkauf wird die Softwarelösung auf der Serverlandschaft des Kunden installiert. Für den Kunden entstehen einmalige Kosten für den Kauf.

Welche Browser unterstützen die Softwarelösungen von BITE?

Supported werden generell die aktuelle und die Vorgängerversion (im Sinne von major releases) der Browser: Internet Explorer von Microsoft, Firefox von Mozilla, Chrome von Google und Safari von Apple.
Stand Februar 2012 sind das:

Internet Explorer 8 und 9
Firefox 9 und 10 sowie 10esr (Extended Support Release)
Chrome 16 und 17
Safari 5.0 und 5.1

Welche Systemvoraussetzungen müssen bei einer Inhouse-Installation erfüllt werden?
Die Softwareapplikationen der Business IT Engineers lassen sich sowohl auf einem virtuellen Server, wie auch auf einem dedizierten Server, betreiben.
Die Hardware-Voraussetzungen in Form von Festplatten-Platz, Arbeitsspeicher und Prozessor sind proportional abhängig von der Anzahl Benutzer.
Folgende Lösungen zur Virtualisierung werden unterstützt:
- VMware Workstation/ ESX von VMware
- VirtualBox von Oracle
- Windows Server 2008 / R2
- Hyper-V Server von Windows (kostenlos)
Hierzu stellen wir Ihnen ein vorkonfiguriertes Image zur Verfügung.

Wo befinden sich die Daten/ wo werden die Daten abgelegt?
Die Daten befinden sich bei einem SaaS-Bezug zugangs- und zutrittsgeschützt in einem hochsicheren Rechenzentrum ausschließlich in Deutschland.

Wie sicher sind die Daten?
Das BITE Sicherheitskonzept ist auf dem aktuellsten Stand und umfasst mehrere Ebenen. Angefangen von der Zutrittskontrolle in einem hochsicheren Rechenzentrum, über verschlüsselte Dateisysteme und hochgradige SSL-Browserverschlüsselung (vgl. Onlinebanking) bis hin zu Cross-Site-Scripting und Cross-Site-Request-Forgery Abwehrmechanismen.

Wie lange dauert die Bereitstellung der BITE Softwarelösungen?
Der Realisierungszeitraum für die SaaS-Variante beträgt zwischen einem und drei Arbeitstagen nach Auftragseingang. Bei einer Inhouse-Installation (Lizenzkauf) beträgt der Realisierungszeitraum in der Regel zwei bis drei Wochen.

Was kann bei einem vergessenen Passwort getan werden?
Der Link zur Anforderung eines neuen Passworts befindet sich direkt unter der Anmeldemaske der jeweiligen BITE Softwarelösung. Nach Anforderung erhält der Benutzer eine E-Mail mit dem neuen Passwort.

Wie lange beläuft sich die Vertragslaufzeit für eine BITE Softwarelösung?
Die Laufzeit bei einem SaaS- oder Hosted-Bezug beträgt 24 Monate und verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, sofern nicht mit einer Frist von vier Wochen zum jeweiligen Ablauf der bestimmten Zeit oder Ablauf der Mindestvertragslaufzeit gekündigt wird.

REFERENZEN
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